L'automatisation a besoin d'une échappatoire

Un flux de travail automatisé fiable rend évident quand une personne peut examiner, corriger, mettre en pause ou reprendre le contrôle.

L'automatisation est précieuse lorsqu'elle élimine la répétition sans éliminer le jugement. Chaque flux de travail doit identifier le point où l'incertitude devient trop élevée et où une personne doit examiner ce qui se passe ensuite.

Cette échappatoire peut être un écran de confirmation, un état brouillon, une file d'attente d'approbation ou un chemin d'annulation clair. Elle doit préserver le contexte afin que la personne n'ait pas besoin de reconstruire le processus depuis le début.

Une bonne automatisation semble confiante car ses limites sont visibles. Elle accélère le travail de routine tout en rendant les exceptions plus faciles à gérer.

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