L'automazione ha bisogno di una via di fuga
Un flusso di lavoro automatizzato affidabile rende evidente quando una persona può revisionare, correggere, mettere in pausa o prendere il controllo.
L'automazione è preziosa quando rimuove la ripetizione senza rimuovere il giudizio. Ogni flusso di lavoro dovrebbe identificare il punto in cui l'incertezza diventa troppo alta e una persona ha bisogno di revisionare cosa succede dopo.
Quella via di fuga potrebbe essere uno schermo di conferma, uno stato di bozza, una coda di approvazione o un chiaro percorso di cancellazione. Dovrebbe preservare il contesto in modo che la persona non debba ricostruire il processo dall'inizio.
Una buona automazione sembra sicura perché i suoi confini sono visibili. Accelera il lavoro di routine rendendo più facile gestire le eccezioni.
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