La automatización necesita una salida de emergencia
Un flujo de trabajo automatizado fiable hace evidente cuándo una persona puede revisar, corregir, pausar o tomar el control.
La automatización es valiosa cuando elimina la repetición sin eliminar el juicio. Cada flujo de trabajo debe identificar el punto donde la incertidumbre se vuelve demasiado alta y una persona necesita revisar lo que sucede a continuación.
Esa salida de emergencia podría ser una pantalla de confirmación, un estado de borrador, una cola de aprobación o un camino de cancelación claro. Debe preservar el contexto para que la persona no necesia reconstruir el proceso desde el principio.
Una buena automatización se siente segura porque sus límites son visibles. Acelera el trabajo rutinario mientras hace que las excepciones sean más fáciles de manejar.
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