Automatisierung braucht eine Notausstiegsmöglichkeit

Eine zuverlässige automatisierte Arbeitsablauf macht es offensichtlich, wann eine Person überprüfen, korrigieren, pausieren oder die Kontrolle übernehmen kann.

Automatisierung ist wertvoll, wenn sie Wiederholungen entfernt, ohne Urteilskraft zu entfernen. Jeder Arbeitsablauf sollte den Punkt identifizieren, an dem Unsicherheit zu hoch wird und eine Person überprüfen muss, was als Nächstes passiert.

Diese Notausstiegsmöglichkeit könnte ein Bestätigungsbildschirm, ein Entwurfszustand, eine Genehmigungs-Warteschlange oder ein klarer Abbrechweg sein. Sie sollte den Kontext bewahren, sodass die Person den Prozess nicht von vorne neu rekonstruieren muss.

Gute Automatisierung wirkt selbstbewusst, weil ihre Grenzen sichtbar sind. Sie beschleunigt Routinearbeiten und macht Ausnahmen einfacher zu handhaben.

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